Política de Trocas e Devoluções

A FLOR DA TERRA preza pela qualidade e segurança de seus produtos. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso

• Estar na embalagem original

• Conter lacre intacto (quando aplicável)

• Estar acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeo do produto

• Descrição do ocorrido

Após análise, poderá ser realizada:

• Troca por novo produto

• Reembolso do valor pago

• Crédito para próxima compra

Condições que não permitem devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos:

• Com sinais de uso

• Sem embalagem original

• Sem lacre (quando aplicável)

• Fora do prazo legal

Reembolso

O reembolso será realizado após a conferência do produto devolvido:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora

• PIX: devolução na mesma conta de origem

• Boleto: depósito em conta indicada pelo cliente

O prazo pode variar conforme a instituição financeira.

Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento informado no site.